Objectiu
Modernitzar l’atenció a la ciutadania, i garantir un accés equitatiu a través de noves tecnologies i canals de comunicació.
Descripció
El projecte consisteix a redissenyar el model d'atenció a la ciutadania per adaptar-lo a les característiques de la ciutat i les necessitats canviants de la població. Aquest nou enfocament inclou la implementació de nous canals d’atenció i comunicació, així com l’adopció de tecnologies innovadores que facilitin la interacció entre els ciutadans i el govern local.
La proposta contempla la centralització dels serveis presencials en un únic espai d'atenció, reforçat a nivell territorial amb serveis de suport per garantir una accessibilitat més gran. A més, es busca una reestructuració interna que permeti una gestió més eficient i simplificada, connectant dades i agilitzant la resolució d’expedients.
Aquest model requereix la implicació de tots els nivells del govern local, des dels departaments fins a la gerència i l'equip de govern, per assegurar que l'atenció a la ciutadania no sigui només eficient, sinó que també reflecteixi els resultats d'una gestió interna ben coordinada.
